وی ادامه داد: هدف اصلی از تدوین این نظام‌نامه، ایجاد وحدت رویه و ساختار منسجم در حوزه مددکاری، اصلاح فرآیند‌های خدمت‌رسانی و ساماندهی نظام ارائه خدمات اجتماعی است. در مراحل اولیه، چالش‌ها و موانعی که موجب کندی خدمت‌رسانی به ایثارگران می‌شد، شناسایی شد و به این نتیجه رسیدیم که برای دستیابی به ساختار منسجم در مددکاری، باید نظام‌نامه جامع تدوین شود. این سند علاوه بر نظم‌دهی به فرآیندها، امکان مدیریت بهتر و بهره‌گیری کامل از توان مددکاران را فراهم می‌کند، چرا که مددکاران خط ارتباطی مستقیم ما با جامعه ایثارگری هستند.

بزرگی با اشاره به اینکه یکی از محور‌های مهم در این نظام‌نامه، اجرای طرح «مدیریت مورد» در بنیاد شهید و امور ایثارگران است، تاکید کرد: این رویکرد با بهره‌گیری از روش‌های استاندارد بین‌المللی، قرار است توسط مددکاران پیگیری شود و آموزش‌های لازم نیز برای آن در نظر گرفته شده است. این اقدام به مدیریت علمی‌تر پرونده‌های مددکاری و افزایش اثربخشی خدمات کمک خواهد کرد.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران با اشاره به بحث کیفیت خدمات گفت: کیفیت خدمات باید از نگاه خانواده‌های ایثارگران سنجیده شود. برای همین موضوع ارزیابی کیفیت به طرح سپاس بنیاد شهید امسال اضافه شده است. این ارزیابی شامل کمیت دیدار‌ها و نیز کیفیت آنهاست که با هدف بهبود تعاملات مددکاران با خانواده‌ها انجام می‌شود.

وی افزود: در دیدار‌های مددکاران با خانواده‌های ایثارگران، مشکلات احصاء و در سامانه “سجایا” ثبت می‌شود، سامانه‌ای که مشکلات شایع را دسته‌بندی می‌کند تا امکان پیگیری تا حصول نتیجه فراهم شود. موضوعات ثبت‌شده می‌تواند شامل درمان، تسهیلات، مسکن و مسائل مددکاری فردی باشد که در چارچوب قوانین قابلیت پیگیری دارند.

بزرگی با بیان اینکه در حوزه آموزش و پیشگیری نیز همین نگاه دنبال می‌شود، تاکید کرد: کیفیت آموزش‌ها با بهره‌گیری از اساتید مجرب و نظرسنجی از خانواده‌های ایثارگران ارتقا خواهد یافت تا جلسات آموزشی اثربخش‌تر برگزار شود.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران اضافه کرد: نظام‌نامه مددکاری اجتماعی، تحولی اساسی در نظام خدمات‌رسانی به جامعه ایثارگران ایجاد خواهد کرد و با مشارکت فعال مددکاران، زمینه افزایش رضایتمندی، بهره‌وری و عدالت در ارائه خدمات اجتماعی را فراهم می‌سازد.