اجرای طرح«مدیریت مورد» برای خدمت‌رسانی هدفمند به جامعه ایثارگری

فاش نیوز - مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران از اجرای تدریجی نظام «مدیریت مورد» با هدف شناسایی، اولویت‌بندی و پیگیری تخصصی مسائل خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران خبر داد و گفت: در این رویکرد، مددکار به‌عنوان مدیر مورد، فرآیند حل مسئله و دریافت خدمات مورد نیاز ایثارگر را تا رسیدن به نتیجه دنبال می‌کند.

«ایثار»، نشست قطب یک رؤسای مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران با حضور بهروز بزرگی، مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران، امیرحسین دانش کهن مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، معاونان تعاون و امور اجتماعی و رؤسای مددکاری و مشاوره استان‌های البرز، تهران بزرگ، شهرستان‌های استان تهران، قم، گیلان و مازندران، به میزبانی استان البرز در مجموعه فرهنگی و تفریحی عرفان کرج برگزار شد.

در این نشست، موضوعات مرتبط با حوزه مددکاری و مشاوره، روند خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری و مسائل و مشکلات ناشی از جنگ‌های اخیر مورد بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.

بهروز بزرگی، مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران، در این نشست با تشریح برنامه تحول در نظام مددکاری اظهار کرد: هدف از اجرای نظام «مدیریت مورد»، عبور از خدمات پراکنده و موردی و حرکت به سمت خدمت‌رسانی جامع، تخصصی و مبتنی بر نیازهای واقعی خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران است.

وی افزود: در این الگو، مددکار به‌عنوان مدیر مورد، مسئول شناسایی و پیگیری مسائل ایثارگر و هماهنگی میان بخش‌های مختلف خواهد بود تا خدمات مورد نیاز در حوزه‌های درمانی، روان‌شناختی، حمایتی و رفاهی به شکل هدفمند و منسجم ارائه شود.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید با بیان اینکه این طرح بر پایه مطالعات علمی و تجارب موفق در حوزه مدیریت مورد طراحی شده است، گفت: این الگو با توجه به شرایط فرهنگی و اجتماعی کشور بومی‌سازی شده و تلاش شده است تفاوت نیازهای جامعه ایثارگری در استان‌های مختلف نیز در فرآیند اجرای آن مورد توجه قرار گیرد.

بزرگی ادامه داد: شورای راهبری و شورای علمی این طرح با استفاده از ظرفیت استادان دانشگاه‌های تهران، علامه طباطبایی، شاهد و شهید بهشتی تشکیل شده و موضوعاتی از جمله غربالگری، آموزش نیروها، استانداردهای ارزیابی، سطح اختیارات مدیران مورد و شاخص‌های ارزیابی عملکرد در حال تدوین و تکمیل است.

وی با اشاره به گروه‌های اولویت‌دار در مرحله نخست اجرای طرح خاطرنشان کرد: جانبازان ۷۰ درصد و بالاتر، والدین معظم شهدا، همسران شهدای دارای شرایط خاص و خانواده‌های دارای آسیب‌های چندگانه در اولویت اجرای پایلوت مدیریت مورد قرار دارند.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید تأکید کرد: مدیریت مورد جایگزین طرح سپاس نیست، بلکه رویکردی عمیق‌تر و تخصصی‌تر برای حل مسائل خانواده‌هاست؛ به این معنا که بنیاد از مراجعه‌محوری به سمت نیازمحوری حرکت می‌کند.

بزرگی توانمندسازی نیروی انسانی را یکی از الزامات اجرای موفق این طرح دانست و گفت: آموزش‌های تخصصی مددکاران و کارکنان مرتبط در قالب دوره‌های کوتاه‌مدت و پودمانی با همکاری مراکز علمی در دستور کار قرار دارد.

وی همچنین با اشاره به محدودیت نیروی انسانی در حوزه مددکاری اظهار کرد: استفاده از ظرفیت مددکاران بازنشسته به‌صورت ساعتی و بهره‌گیری از تجربه آنان، یکی از پیشنهادهای مطرح‌شده برای جبران بخشی از کمبود نیرو تا زمان تأمین نیروی انسانی مورد نیاز است.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به شرایط جنگ ۱۲ روزه و حوادث اخیر، از حضور و تلاش مددکاران در کنار خانواده‌های ایثارگران قدردانی کرد و گفت: مددکاران بنیاد در شرایط سخت نیز در کنار خانواده‌ها حضور داشتند و حمایت از این نیروها و دیده‌شدن تلاش‌های آنان باید مورد توجه قرار گیرد.

در ادامه این نشست، مسئولان مددکاری و مشاوره استان‌های حاضر در قطب یک، ضمن بررسی چالش‌ها و مسائل موجود در حوزه خدمت‌رسانی، دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود را درباره ارتقای فرآیندهای مددکاری و مشاوره و نحوه مواجهه با مسائل و نیازهای ناشی از جنگ‌های اخیر مطرح کردند.

این نشست با هدف هم‌افزایی، تبادل تجربه و بررسی راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات مددکاری و مشاوره به جامعه ایثارگری برگزار شد.